Persoanele care merg la sediile ANAF vor putea completa, începând de săptămâna viitoare, un chestionar anonim prin care să evalueze modul în care sunt tratați de funcționari și calitatea serviciilor primite. Evaluarea se va face prin scanarea unui cod QR afișat în unitățile fiscale, iar instituția dă asigurări că opiniile exprimate nu vor influența soluționarea cererilor.
Context
Contribuabilii care se prezintă la sediile Agenției Naționale de Administrare Fiscală vor avea posibilitatea să își exprime părerea despre interacțiunea cu personalul instituției și despre serviciile de care beneficiază. Mecanismul va fi introdus de săptămâna viitoare și presupune completarea unui formular online, accesibil prin scanarea unui cod QR amplasat în incinta administrațiilor fiscale.
Ce s-a decis
Potrivit instituției, completarea chestionarului va dura aproximativ două minute, iar cei care aleg să participe nu vor fi nevoiți să își dezvăluie identitatea. Sistemul va permite evaluarea serviciilor oferite de fiecare unitate fiscală în parte.
ANAF precizează că răspunsurile contribuabililor nu vor constitui o apreciere a activității instituției la nivel național, ci se vor referi strict la experiența avută în sediul unde persoana s-a prezentat pentru rezolvarea unei solicitări. Astfel, fiecare evaluare va fi atribuită administrației fiscale respective, pentru ca problemele semnalate să poată fi identificate la nivel local.
Ce vor putea reclama contribuabilii
Formularul va include mai multe întrebări privind interacțiunea dintre cetățeni și personalul administrațiilor fiscale. Românii vor putea semnala:
- cât timp au fost nevoiți să aștepte înainte ca solicitările lor să fie preluate;
- dacă angajații instituției au dat dovadă de amabilitate și profesionalism;
- cât de clare au fost informațiile și explicațiile primite de la funcționari;
- în ce măsură cererile depuse au fost soluționate;
- dificultățile apărute în relația cu administrația fiscală, inclusiv cazurile în care contribuabilii au fost obligați să se prezinte de mai multe ori la ghișeu pentru rezolvarea aceleiași probleme.
Pe lângă aceste aspecte, persoanele care completează formularul vor putea acorda un calificativ general serviciilor de care au beneficiat și vor avea posibilitatea să propună schimbări pe care le consideră necesare.
Ce urmează
Reprezentanții instituției subliniază că participarea la acest sistem de evaluare nu va fi obligatorie, fiecare contribuabil urmând să decidă dacă dorește să transmită o opinie despre serviciile primite. Totodată, ANAF precizează că răspunsurile oferite în chestionar nu vor avea nicio influență asupra modului în care sunt analizate și rezolvate solicitările adresate administrației fiscale.
Informațiile colectate vor fi examinate individual pentru fiecare sediu, pentru a permite identificarea deficiențelor și adoptarea unor măsuri de remediere. Printre obiectivele urmărite de instituție se numără scurtarea perioadelor de așteptare, simplificarea procedurilor de interacțiune cu publicul și creșterea calității informațiilor transmise contribuabililor.
Accesarea formularului se va face direct de pe telefon, prin scanarea codului QR afișat în unitatea fiscală, iar procesul de evaluare va necesita aproximativ două minute.