Numărul solicitărilor de negociere adresate de consumatori băncilor și instituțiilor financiare nebancare (IFN) prin intermediul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a atins 3.394 în primele nouă luni ale anului 2026, marcând o creștere de 60% comparativ cu aceeași perioadă din anul anterior, conform unui anunț al CSALB.
Contextul creșterii
Reprezentanții organizației au explicat că dificultățile financiare întâmpinate de consumatori în relația cu băncile și IFN-urile au determinat această majorare semnificativă a cererilor de renegociere a obligațiilor contractuale aflate în derulare. În primele nouă luni ale anului trecut, consumatorii au transmis 2.121 de cereri de soluționare către CSALB.
Beneficii și distribuția cererilor
Negocierile intermediate de CSALB în acest an au generat beneficii de aproximativ 1,2 milioane euro. Valoarea totală a beneficiilor rezultate în cei peste 10 ani de activitate a Centrului se ridică la aproximativ 18,7 milioane euro.
Din totalul cererilor înregistrate la finalul trimestrului trei din 2026, 2.287 erau adresate băncilor (față de 1.620 în perioada similară din 2025), iar 1.107 vizau relația cu IFN-urile (față de 501 la finalul T3 2025). Ponderea cererilor adresate IFN-urilor a crescut de la 23,6% anul trecut la 32,6% în acest an, în timp ce ponderea cererilor către bănci a scăzut de la peste 76% la 67,4%.
Ponderea cererilor negociabile din total este de 85%, în creștere față de 76,5% la finalul T3 2025 și 71,8% în aceeași perioadă din 2024. Această evoluție se datorează reducerii numărului de cereri de ștergere a înregistrărilor din Biroul de Credit, de la 803 (final T3 2024) la 500 (final T3 2025) și la 513 (final T3 2026), cereri care nu pot face obiectul unui dosar de negociere prin CSALB.
Rezultatele negocierilor
În primele trei trimestre ale acestui an, băncile au acceptat spre negociere 572 de cereri, în timp ce IFN-urile nu au acceptat niciuna. În 90% dintre negocierile din acest an, părțile au ajuns la o înțelegere, acceptând soluțiile propuse de conciliatorii CSALB. Astfel, din cele 1.950 de cereri negociabile adresate băncilor, 572 au fost transformate în dosare de negociere, ceea ce înseamnă că aproximativ 30% dintre solicitările către bănci au fost rezolvate cu ajutorul unui conciliator.
Soluționarea directă între bănci/IFN și consumatori, după sesizarea CSALB, reprezintă o altă cale de rezolvare, mai ales pentru cererile simple care nu necesită experiența conciliatorilor. În primele trei trimestre au fost 333 astfel de cazuri (față de 217 în perioada similară a anului trecut). Băncile au recurs la această metodă în 277 de cereri (față de 176 la finalul T3 2025), iar IFN-urile în 56 de cazuri (față de 41 la finalul T3 2025).
Declarațiile reprezentanților
Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, a declarat că aproape 800 de români și-au rezolvat problemele financiare în primele nouă luni ale anului, fie cu ajutorul unui conciliator, fie direct cu instituția de credit, fără a ajunge în instanță.
„Din ianuarie până în septembrie, aproape 800 de români și-au rezolvat (cu ajutorul unui conciliator CSALB sau direct cu instituția de credit) problemele financiare întâmpinate în derularea contractelor încheiate cu băncile, rapid, gratuit și fără a ajunge în instanță. Și nu doar că nu au optat pentru procese, dar până la finalul trimestrului trei au mai fost închise încă 73 procese începute în instanțele din țară, pentru că părțile au dorit și au reușit să găsească o soluție amiabilă în cadrul CSALB. Astfel, începând cu anul 2021 au fost soluționate amiabil aproximativ 900 de litigii aflate pe rolul instanțelor. Mai important decât modalitatea de soluționare alternativă aleasă (prin intermediul CSALB sau direct cu consumatorul), este că instituțiile bancare se implică în rezolvarea problemele financiare semnalate de consumatori, iar situațiile de neplată sunt, astfel, evitate”, a afirmat Alexandru Păunescu.
Reprezentantul BNR a subliniat diferențele dintre bănci și IFN-uri în privința disponibilității de a negocia. În timp ce băncile au rezolvat, prin conciliere sau direct, aproximativ 42% dintre cererile înregistrate la CSALB, IFN-urile nu au acceptat nicio cerere spre negociere, iar soluționările directe au avut loc în 56 de cazuri. Astfel, din totalul de 1.107 cereri adresate IFN-urilor, doar 5% și-au găsit o rezolvare.
Pentru îmbunătățirea procesului, CSALB a organizat în septembrie și octombrie întâlniri cu reprezentanții băncilor, vizând eficientizarea colaborării cu departamentele responsabile de mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor. Scopul acestor întâlniri a fost identificarea numitorilor comuni la nivelul fiecărei bănci, indiferent de organizarea internă, pentru rezolvarea cât mai multor probleme adresate de consumatori.
CSALB este o entitate înființată în baza unei Directive europene și intermediază gratuit, în mai puțin de trei luni, negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare.